Évolution tickets – Service clients

Objet : Évolution tickets – Service clients

 

À compter du 15 juin, les motifs suivants seront supprimés de l’outils de ticketing :

• Suppression d’un ou plusieurs articles
• Modification quantité
• Modification de journée de livraison
• Annulation de commande

Les autres thèmes restent inchangés

Ces demandes devront désormais être faites directement auprès des fournisseurs avec votre code client et le numéro de commande :

-Par mail, si vous voulez laisser une trace écrite

-Par téléphone, si la demande est urgente ou nécessite un traitement immédiat  

 

👉

Pourquoi ce changement ?

Le service client des achats n’apporte pas de réelle valeur ajoutée sur ces demandes. Sur les 30 derniers jours, plus de 300 tickets concernaient ces quatre motifs.

🎯

Un traitement plus rapide et direct, sans intermédiaire.

 

Cela permettra au service client de mieux se concentrer sur les incidents nécessitant un traitement spécifique.

📌

Où trouver les coordonnées des fournisseurs ?

1-Sur le bon de commande

2-Dans Maestro, dans l’onglet Produits > Fournisseurs.

3-Un rapport Excel permet d’accéder facilement aux numéros de téléphone et adresses mail .

 

🔄Rappel Important : toutes les commandes doivent impérativement être passées via Maestro.

 

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